При слові "збирання" звичайно представляються ганчірка й швабра. Здавалося б, що простіше? Взяли ганчірку, налили води в цебро, надягли комбінезон, далечіні оголошення в газеті про збирання приміщень - і чекаєте бажаючих уникнути труднощів побуту. Але чи не так все просто? Сучасне професійне збирання - це сложнейшая наукомістка галузь. Спеціально навчений і сертифікований персонал, непрості технології збиральних процесів, високоякісні хімікати, професійна збиральна техніка й спеціалізований менеджмент - це реалії сучасного професійного збирання. Щоб зрозуміти, як почати цей бізнес, варто розібратися, із чого він складається. Підійти до планування бізнесу можна із двох сторін. Перший варіант: продумайте види послуг, які ви запропонуєте клієнтові з першого дня роботи свого підприємства, а також розглянете можливості розширення їхнього спектра. Від видів збирання, які будуть вами обрані, залежать пріоритети відповідного встаткування й вибір видаткових матеріалів. Більше інших затребувані: чищення килимових покриттів, чищення кахельної плитки, миття підлоги з дерев'яним покриттям, протирання світильників, протирання м'яких меблів (у тому числі й шкіряної), полірування меблів, протирання оргтехніки й миття вікон і стін. Взагалі, перелік очисних послуг включає кілька сотень найменувань. Другий, і найбільш правильний варіант планування - це, як ні банально, пошук клієнта й орієнтування на його потребі. Так-Так, перш ніж почати роботу, потрібно знайти свою порцію бруду. А в умовах сформованого ринку це не найпростіше завдання. Ідеальна стратегія початку роботи клининговой компанії (а саме так називають професійні збиральні компанії - від англійського cleaning - збирання) - помірне сполучення обох варіантів. Вам належить придбати мінімальний комплект професійного встаткування (набір для мийки вікон і протирання оргтехніки - 200 доларів, дискова машина для інтенсивного глибокого чищення килимових покриттів - 2 500 доларів, пилосос - до 500 доларів), переманити одного класного прибиральника з діючої клининговой компанії (300 доларів на місяць), після чого приступитися до активного пошуку клієнтів. Вам також знадобиться водій із власним мікроавтобусом (згодом - при розширенні бізнесу - ви обзаведетеся своїм парком автомашин, але для початку витрати на водія й автомобіль складуть не менш 600 доларів на місяць) для перевезення апаратури й самих прибиральників і доставки видаткових матеріалів.

Пошук бруду

Клининговая компанія може бути розрахована на збирання офісів або квартир, підземних паркувань, торговельних залів або складів, барів і ресторанів, промислових кухонь або виробничих приміщень і прилягаючих до них територій. Вимоги ринку сильно залежать від регіону. У Москві компанія може займатися чищенням квартир іноземців (і зробити собі на цьому ім'я), тому що американець або європеєць, що має відповідний рівень доходу й вихований на концепції поділу праці, уважає нормальним збирання своєї квартири сторонніми особами. У регіонах на стійкість попиту в даному сегменті ринку розраховувати, природно, не доводиться. Вимоги, пропоновані до якості збирання приміщення, також залежать від "походження" клієнта -у західної фірми вони традиційно вище, ніж у вітчизняної. Крім західних компаній, у клининге бідують великі торговельні або розважальні центри, а також офіси гігантів російського бізнесу (промислові підприємства, банки) і сучасні державні структури. Варто враховувати й російську специфіку забруднення - наприклад, узимку великі підприємства торгівлі піддаються атаці тонн води, що попадає в будинок на взутті відвідувачів. Вода ця містить у собі сіль і інші хімікати, якими посипають наші вулиці. І якщо асфальт може це витримати (хоча його, по ідеї, і міняють раз у рік), те килимові, мармурові або паркетні підлоги просто загинуть, якщо не очищати їх грамотно й оперативно. Удень прибиральники повинні моментально ліквідувати бруд, що проникнув у будинок; уночі фахівці зобов'язані обробляти підлогу спеціальними захисними складами. У зв'язку з будівельним бумом відкриваються всі нові об'єкти, що вимагають регулярного чищення. Щоб роздобути контракт на клининг, варто починати переговори з підрядником або хазяїном об'єкта ще на початку будівництва. Для того щоб остаточно переконати клієнта як ваша робота, варто показати йому об'єкт, що вже перебуває на вашім обслуговуванні, і роботу співробітників "у дії". Найчастіше це вирішальний аргумент для висновку контракту. Варто врахувати, що ринок збирання (особливо у великих містах) сформувався давно, і захопити свою частку в ньому буде непросто. Але великі об'єкти виникають не тільки в столиці. У регіонах також починають з'являтися сучасні будинки. При цьому "клининговая" конкуренція там набагато нижче. Комерційний директор компанії " Каскад-Холдинг" Владислав Осипов поділився з нами статистикою: "У Нижньому Новгороді зараз працюють 4 клининговие компанії, у Ростову - 7. Відповідно, конкуренція в регіонах помітно нижче, ніж у Москві, де налічується близько 270 компаній. Деякі з них - одноденки, і закриваються через два місяці роботи. Але й великих компаній у столиці налічується близько 20, у них працюють сотні й навіть тисячі людей".

Робочі руки

Уніформа - обов'язковий атрибут співробітника клининговой компанії. Визначивши, на кого орієнтований ваш бізнес, ви можете спроектувати структуру свого підприємства, позначити ключові пости. Вашою правою рукою повинен стати менеджер по роботі із клієнтами. Людині, що формує кістяк вашого бізнесу, варто платити не менш 500 доларів. Перш ніж затвердити, уважно вивчите його послужний список і переконаєтеся, що він має власні великі зв'язки в бізнесі. Він повинен уміти ненав'язливо вести політику залучення нових клієнтів за допомогою вже існуючих, а також володіти іноземними мовами. Швидше за все, це буде людина не моложе 35 років. Наступної по важливості співробітником стане менеджер по підборі персоналу. Його зарплата повинна бути також не менш 500 доларів: людина в цій посаді не просто співробітник відділу кадрів, але й гарний психолог, що вміє швидко визначити, чи можна довірити претендентові ту або іншу роботу. Плинність кадрів у клининге вкрай велика. Це обумовлено тим, що дана професія вважається в нашій країні вкрай не престижної - не кожний готовий зізнатися, що працює прибиральником. Рядовому працівникові прийде довго "виправдуватися" перед знайомими, запевняючи їх, що він є професіоналом високого класу. Для підтримки у ваших працівниках упевненості й корпоративного духу варто ввести систему заохочень, регулярно проводити збори, що пояснюють важливість і солідність професії кваліфікованого прибиральника, демонструвати перспективи кар'єрного росту. На підготовку кожного прибиральника (зарплата якого становить 100-300 доларів) іде багато сил і часу. По-перше, від того, яке враження будуть залишати прибиральники на клієнтів, залежить престиж компанії. Неодмінно варто замовити уніформу з логотипом вашої компанії (розробка логотипа - від 100 доларів). Уніформа повинна бути як мінімум чотирьох видів - чоловіча й жіноча, зимова й літня. Також вам доведеться або замовити уніформу різних розмірів, або підбирати співробітників приблизно однакової комплекції й росту. Ціна одного комбінезона може скласти від 15 до 40 доларів. Щоб уникнути конфліктних ситуацій співробітники, крім контракту, підписують договір про матеріальну відповідальність (за псування або пропажу майна замовника) і договір про нерозголошення комерційної таємниці. Структура великої клининговой компанії виглядає приблизно так: - генеральний керуючий компанії координує діяльність менеджерів об'єктів; стежить за якістю робіт, безпосередньо управляє денними й нічними менеджерами; - комерційний директор і планово-технічний відділ, що займається економічним обґрунтуванням, розрахунками тендерів, новими технологіями й т.д.; - директор по сервісному обслуговуванню керує роботою мобільних бригад, організує централізовану закупівлю видаткових матеріалів і доставку їх на об'єкти, обслуговування й ремонт збиральної техніки й інвентарю; - диспетчер-секретар, що безпосередньо приймає дзвінки й замовлення; - денні й нічні менеджери позмінно контролюють роботу на об'єктах. Основні їхні властивості - мобільність (транспорт, зв'язок) і вміння швидко приймати рішення, у тому числі в екстрених ситуаціях. Менеджер повинен регулярно (мінімум - двічі за зміну) надсилати в головний офіс звіт про стан об'єкта; - бригадири безпосередньо управляють роботою прибиральників і звітують перед менеджерами за якість робіт; - властиво прибиральники виконують збирання приміщень або прилягаючої території протягом робочої зміни, періодичність і тривалість якої встановлена в договорі із клієнтом; - мобільні бригади виконують спеціалізовані роботи, що вимагають спеціальної кваліфікації й устаткування, а також оперативно виїжджають на об'єкт при виникненні позаштатної ситуації. До спеціальних бригад ставляться, зокрема, промислові альпіністи; - допоміжні служби - це транспорт для перевезення людей і техніки, доставки видаткових матеріалів; сервісні центри з ремонту й обслуговуванню встаткування, а також складські структури. Наведена схема дозволяє набрати штат, здатний ефективно виконувати практично будь-який клининговий замовлення. Схема гарна ще й тим, що її можна модифікувати під впливом швидко мінливої ринкової ситуації. " Дійсно, розширення бізнесу прямо залежить від вступників замовлень. Якщо схема їхнього виконання відпрацьована, "клонувати" комплект устаткування й набрати додаткових операторів не важко буде.

Як продавати чистоту

Бізнес на чистоті на професійному жаргоні називається "клининг". 1. дорогі оздоблювальні матеріали й напольние покриття служать в 2-2,5 рази довше, якщо за ними правильно доглядати. Будівельники, здаючи новий будинок в експлуатацію, покривають підлоги й стіни захисними засобами. Але цей захист потрібно регулярно й професійно відновлювати. А доскональними відомостями про будівельні матеріали й методами догляду за ними володіють тільки професійні клинери; 2. професійне очисне встаткування не окупиться, якщо використовувати його тільки на одному об'єкті. Оплачувати амортизацію встаткування кліперів набагато дешевше. "Хімію" клинери купують також крупнооптовими партіями, а значить - дешевше; 3. своєчасне професійне очищення позбавить від необхідності проведення регулярних косметичних ремонтів; 4. у професіоналів продумало все до дріб'язків; зокрема, уніформа співробітників клининговой компанії може бути легко модифікована під стандарти замовника (можна нанести логотип і назва підприємства замовника й т.д.); 5. персонал клининговой компанії може працювати в будь-який час доби відповідно до побажань замовника; останній із працею організує збирання, наприклад, у нічний час; 6. клининговая компанія гарантує якість і екологічну безпеку; вона вже має також всі необхідні сертифікати, сама веде переговори із СЄС і іншими подібними структурами.

Ліцензія на збирання

Як завжди, для відкриття своєї справи потрібна реєстрація підприємства. Процедура ця стандартна, і на неї просто варто відкласти 200-300 доларів. Ще півроку назад для виконання клинингових робіт компанії могли одержати необов'язкову ліцензію "Експлуатація інженерних інфраструктур міст і інших населених пунктів", що була тільки додатковим аргументом для клієнта й (малопереконливим) знаряддям у конкурентній боротьбі. Тепер під її дію підпадають тільки ремонтні роботи; таким чином, ліцензію на клининговую діяльність одержувати не потрібно. Ознайомтеся із Дст Р 51870-2002 - "Послуги побутові. Послуги зі збирання будинків і споруджень". Даний стандарт містить перелік заходів щодо збирання й догляду за поверхнями, а також вимоги до якості прибраних поверхонь. Державні організації можуть поцікавитися ступенем відповідності стилю роботи вашої компанії цьому документу. Якщо ви плануєте працювати із закордонними компаніями, вам практично необхідно навчити деяких співробітників по програмі хоча б однієї з декількох впливових західних професійних організацій в області клининга, наприклад - Британського інституту збиральних наук (В1С5). Після здачі кваліфікаційних іспитів слухачі одержують сертифікати ВIС першого або другого ступеня. Навчання проходить по тридцяти загальноприйнятих темах по системі СОРС ВIС. Приклад:

А2 - миття підлоги одним розчином

А4 - натирання підлоги

В2 - екстракція килимового покриття гарячою водою (розчином)

В4 - чищення (килимів) звичайним шампунем

З2 - миття стін

СЗ - миття вікон

01 - видалення пилу, вологе протирання, мийка й застосування поліролі для різних поверхонь

02 - чищення оббивки меблів

Е1 - виведення плям (з килимових покриттів)

ЕЗ - чищення персональних комп'ютерів.

Якщо ваші фахівці будуть належним чином сертифіковані, ви одержите право відкрити власний авторизований центр навчання й сертифікації по програмі BICS. Це може стати додатковим джерелом доходу. Кілька таких центрів уже діють у Росії. Реклама клинингових компаній практично ніколи не зустрічається на вулицях міста - практика показує, що вона неефективна. Також більшість російських клинингових підприємств не беруть участь у професійних виставках, таких як "Індустрія чистоти" або "Cleanехро", - там виставляються в основному не послуги, а встаткування. Компанії варто розмістити й підтримувати актуальну інформацію про себе у всіх ділових довідниках міста (це недорого). Для підтримки іміджу компанії й для зручності клієнтів необхідно створити сайт в Інтернеті. Розмістити сайт можна й на безкоштовному сервері (наприклад, narod.ru або bу.ru), але краще заплатити 300 доларів у рік за власне доменне ім'я й за хостинг. Це додасть вашої компанії солідності в очах менеджерів компаній-клієнтів. Розробка (дизайн і програмування) самого сайту обійдеться вам мінімум в 800-1000 доларів. Однак основним і головним джерелом придбання нових клієнтів є вже існуючі. Тому - повторимося - головним "рекламним" механізмом компанії стануть ваші менеджери по роботі із клієнтами. Любите їх. Для функціонування підприємства, природно, необхідне приміщення. Вам буде потрібно грамотно організований склад для зберігання інвентарю й мийних засобів, кімната відпочинку для персоналу, кімната бухгалтерії, а також офіс із секретарем на телефоні й кімнатою для керівництва й топ-менеджерів. "Представницький" офіс є приємним, але необов'язковим атрибутом починаючої компанії. Ви можете організувати роботу таким чином, що в клієнтів взагалі не буде необхідності відвідувати ваш офіс. Однак у клієнта повинне бути відчуття, що вас легко знайти. Тому, якщо ваш бізнес можна буде назвати середн або великим, необхідно влаштовувати презентації, проводити демонстраційні акції, зберігати зразки інвентарю й використовуваних видаткових матеріалів і опису технологій вироблених робіт.

Від 10 тисяч до мільйона

Відкрити клининговое підприємство можна, маючи мінімум 5 000 доларів і хоча б трьох чоловік у штаті. У цьому випадку ви маєте шанс непогано освоїтися на ринку збирання квартир і невеликих офісів - залишиться тільки їх знайти. Вклавши 1 000 000 доларів або більше, ви можете заявити про себе як про великого гравця на ринку клининга. З таким стартовим капіталом можна сміло брати на обслуговування великі житлові, офісні або торгові центри. Також ви можете відкрити дочірнє підприємство якої-небудь із діючих великих клинингових компаній. Ефективність такого бізнесу для вас буде трохи нижче, зате надійність - вище, адже ви підете по вже второваних шляхах. Розширити бізнес можна декількома способами. По-перше, зайнятися поставками й продажем устаткування. Клининговие компанії здійснюють оптові закупівлі встаткування й видаткових матеріалів, так що створити відділ роздрібного або дрібнооптового продажу їм буде вигідно й нескладно. По-друге, можете відкрити центр підготовки, перепідготовки й сертифицирования персоналу. Володіючи відповідними міжнародними сертифікатами, ви зможете готовити висококласних фахівців як для своєї компанії, так і для інших. Російський ринок (і клининга в тому числі) поступово стає цивілізованим, і, за прогнозами експертів, років через п'ять сертифікацій і участь у професійних організаціях стануть важливими критеріями при прийманні на роботу й формуванні окладу. По оцінках фахівців, штат середньої клининговой компанії подвоюється кожні півтора року. Рентабельність бізнесу також вселяє оптимізм - вона становить 20-25%, хоча донедавна перебувала в районі 40-50%. Таким чином, індустрію професійного очищення в Росії на даний момент можна назвати вигідний і перспективної, а потенціал ринку (читай: кількість бруду) - досить більшим, щоб забезпечити роботою навіть починаючі підприємства.

Збиранням в офісі тепер можна не займатися

Це за вас зробить клининговая компанія От уже майже десять років, як у керівників компаній і офіс-менеджерів у Росії їсти можливість не замислюватися про підтримку чистоти в офісі фірми. За прикладом західних країн, де до 80% офісних площ убираються в режимі аутсорсинга - із залученням спеціалізованих збиральних компаній, у Росії виникли клининговие компанії (від англ. cleaning - збирання, чищення). Першими їхніми клієнтами стали представництва іноземних фірм, які інші можливості організації збирання й не розглядали. За іноземцями потягнулися й вітчизняні компанії. І це була не просто данина моді: збирання з некваліфікованої праці давно вже перетворилося в роботу для професіоналів, підготовка яких займає не один рік. Адже сучасний офісний будинок, побудований із застосуванням передових будівельних технологій і оброблене дорогими матеріалами, вимагає відповідного відходу. Скільки розкішних мармурових підлог у Москві було зіпсовано через застосування невідповідних хімічних засобів, скільки килимових покриттів зостарилося завчасно через неправильне й несвоєчасне чищення! Професіонали збирання допоможуть заощадити на передчасному ремонті. Чим же професійне збирання відрізняється від просто збирання? Комплексним підходом. Підсумкова якість послуги залежить від безлічі факторів: від підготовки прибиральників і менеджерів, від грамотного підбора хімічних засобів і встаткування, від своєчасності їхньої доставки на об'єкти, від контролю за ходом робіт - адже людей ще треба змусити працювати, і так далі. Зрозуміло, що увібрати в себе всі ці функції може тільки спеціалізована компанія. При цьому в кожної збиральної компанії є ще й своя "ізюминка", вид робіт, на який "заточена" її організаційна структура. Скільки ж коштують послуги професіоналів, чи не занадто вони дороги? Вартість контракту розраховується виходячи з параметрів об'єкта й побажань замовника, так що назвати якісь середні цифри неможливо. При цьому, на перший погляд, якщо зрівняти вартість контракту із клининговой фірмою із сумою зарплат штатних прибиральниць, то виявиться, що збирання самотужки - дешевше. Однак варто враховувати ще й податок на фонд заробітної плати, відпускні, вартість видаткових матеріалів, витрати на передчасний ремонт, робочий час відділу кадрів і бухгалтерії й так далі. У підсумку, якщо уявити собі власну службу збирання, що працює з якістю клининговой компанії, і зрівняти витрати на неї з вартістю послуг професійної фірми, вийде та сама сума: професіонали, звичайно, закладають у контракт прибуток, але зате й можуть заощаджувати на масштабах при закупівлях устаткування й видаткових матеріалів. При цьому організація може не витрачати ні хвилини робочого часу на питання, пов'язані зі збиранням, а при необхідності в неї їсти можливість швидко збільшити або скоротити обсяг виконуваних робіт. При очевидних достоїнствах професійного збирання, більша частина комерційної нерухомості в нашій країні обслуговується по старинці.

Петро Грейдинг "Пропозиція та попит", січень-лютий 2003 г.

Джерело www.vls-cleaning.ru