"B usiness Realty UA" уже писав про клининге, або професійному збиранню, як нової для нас, але вже встигла знайти популярність послузі. Зараз модно заощаджувати свій час, доручаючи виконувати деякі послуги аутсорсинговим фірмам. Клининг - один з тих видів професійного підряду, що актуальний завжди. Адже чистота завжди залишається коштовним моментом для всіх часів і будь-яких економічних ситуацій. Це невід'ємний "атрибут" будь-якого сучасного офісного приміщення або торгового центра, що позитивно працює на імідж будь-якої поважаючої себе компанії.Клининговий ринок України й Києва, зокрема, сьогодні переживає період інтенсивного зростання. По оцінці переважної більшості експертів, у нього дуже великий потенціал для розвитку. Основними споживачами послуг є торгові центри, але з ростом популярності клинингових послуг коло їхніх споживачів значно розширюються (ресторани, аеропорти, офісні центри й т.д.)

Основна частина витрат на клининговие послуги в Україні доводиться на Київ і великі обласні центри. Ключовим фактором, що впливає на розвиток даного ринку, є активне будівництво об'єктів комерційної нерухомості різних видів, у першу чергу офісної й розважальною-розважальній-торгово-розважальної.

Зрозуміло, рентабельність разових робіт, здійснюваних клининговими фірмами, істотно вище, ніж при щоденному збиранні, здійснюваної власними силами компаній-замовників. Основною проблемою, що встає перед учасниками ринку, є недостача кадрів, особливо на низових посадах.

Мода на аутсорсинг

Клининговие компанії, що надають послуги зі збирання приміщень і територій, усе активніше заміщають власні збиральні служби підприємств. Віддавати збирання на аутсорсинг для керівників компаній стає модно й престижно.

Перевага спеціалізованих клинингових компаній визначається наступними факторами:

• висока якість послуг;

• вартість послуг не вище витрат на зміст власної служби збирання;

• витрати на послуги клинингових компаній віднімаються з оподатковуваного прибутку;

• фахівці клинингових компаній виконують ексклюзивні й складні спеціалізовані роботи;

• оперативність - збирання проводиться протягом 1-2 годин і в той час, коли зручно замовникові.

Критеріями вибору клининговой фірми є: авторитет на ринку, вартість і асортименти надаваних послуг, рівень використовуваних у роботі встаткування, технологій і хімікатів, кваліфікація персоналу, система контролю виконання збирання.

До найбільш якісного встаткування ставиться техніка марок: Chemspec, Electrolux, Numatic International, Techo Trolley System, Kunzle&Tasin, Karcher, Kranzle, Nijfisk, Sarma, Taski, Victor, Wapalto, Wetrok, Petrotechnica, Nilco, Duplex. Провідні марки хімікатів: Chemspec, Caliber, Avmor, Tana.

Надавані послуги

Пакети послуг формуються під кожного клієнта індивідуально. Співробітник клининговой компанії, одержавши заявку, виїжджає на огляд приміщення, щоб оцінити обсяг майбутніх робіт. У розрахунку вартості послуг ураховуються такі фактори, як площа, прохідність приміщення, припустиме час виконання робіт і ін. У підсумку надаються дані по переліку необхідних робіт, кількості співробітників, графікові збирання, тривалості зміни прибиральників. На основі цієї інформації вираховується вартість контракту. Як правило, клининговие фірми роблять такий розрахунок безкоштовно. Деякі компанії для залучення замовників пропонують огляд приміщень, що забираються ними,, щоб клієнт міг переконатися як надавані послуги.

Послуги надаються як у комплексі, так і окремо, на регулярній або разовій основі. До стандартного набору послуг, надаваних клининговими фірмами, ставляться:

• щоденна, генеральна й послестроительная збирання ($1,5-3 за кв. м);

• хімічне очищення твердого напольного покриття з нанесенням захисного полімерного покриття; шліфування мармурової підлоги ($10-20 за кв. м);

• хімчистка килимових покриттів з виведенням плям ($2,5-3 за кв. м);

• миття скляних поверхонь ($1,5-2,5 за кв. м);

• посадка дерев і чагарників ($3-5 за кв. м);

• чищення диванів і крісел ($4,5-20 за кв. м).

До того ж клининговая компанія може робити нестандартні послуги: наприклад, підфарбовування килимів, дератизація (рятування від мишей і пацюків), знищення комах. Подібні послуги надаються як у комплексі, так і окремо, на регулярній або разовій основі. "Клининг квартир містить у собі такі послуги, як хімічне чищення ковролина й інших напольних покриттів, прочищення вентиляційних отворів, збирання туалетів, приведення чистоти на сходах, балконах, вологе миття вікон, люстр, чищення меблів, у тому числі й м'якої, за допомогою спеціального устаткування. Причому останнє гарантує якісний клининг, - розповідає Світлана Миц, заступник директора компанії Air Clean. - Заміська нерухомість, що зараз купує усе більше жителів столиці, має потребу в постійному догляді й відході. Їй, як і офісним комплексам, що перебувають у центрі Києва, потрібна постійне і якісне збирання. Професійне чищення будинків і котеджів містить у собі: генеральне збирання - установлення ідеального порядку на території, ретельне очищення фасадів і водяних стоків, прочищення каналізації від трави, бруду й сміття".

За словами фахівців компанії "Мульти блиск", асортименти разових послуг дуже різноманітний - від чищення килимів, лінолеуму й м'яких меблів до мийки вікон і фасадів альпіністами. Ну й, звичайно ж, комплексне збирання більших приміщень цілим штатом прибиральниць. Усе більше й більше з'являється величезних комплексів площею 7 тис. кв. м і більше. У подібних об'єктах необхідно підтримувати чистоту, і без послуг професійних збиральних компаній тут не обійтися.

Оператори ринку

Клининговие компанії бувають трьох видів. Одні спеціалізуються на разовому збиранні квартир і офісів (послестроительной і генеральної),

інші

Юрій Олійник, керівник групи клинингових компаній « Актуал-Сервіс»

- на щоденному обслуговуванні комерційної нерухомості, треті

працюють у вузьких нішах (наприклад займаються хімчисткою килимових покриттів). Звичайно чим більше компанія, тим ширше в неї спектр послуг. Близько 90% клинингових фірм, чиї оголошення можна знайти в газетах, не мають власного офісу. Заявки приймає диспетчер на домашній телефон і відправляє на об'єкт бригаду прибиральників. Ціни в таких фірмах у два рази нижче, ніж у лідерів ринку, за рахунок економії на оренді приміщення й податках. Однак тим, хто планує розвивати бізнес, офіс необхідний. На території офісу повинен бути кабінет керівника, зал для менеджерів, кімната переговорів, склад для зберігання техніки, інвентарю й ін. Потрібне підсобне приміщення, де розташовують сушильний барабан і машину для прання протиральних матеріалів і спецодягу (на великих об'єктах це встаткування встановлюють на місці).

Власник бізнесу в починаючої клининговой компанії звичайно виконує функції директора. Він працює із замовниками, закуповує встаткування й набирає персонал. Професія прибиральника не дуже престижна, тому знайти гарних співробітників непросто. Число працівників залежить від розміру об'єкта. Виходячи зі свого досвіду, керівники клинингових служб розробили стандарти: у середньому за 8-вартовий робочий день одна людина забирає 800 кв. м. Керівники клинингових служб одностайно затверджують, що персонал важливо вчити. Звичайно курси відвідують директор компанії й менеджер, а вже потім вони вчать роботі інших співробітників. Хоча бажано, звичайно, щоб у співробітників була фахова освіта.

По розмірі бізнесу такі організації умовно можна розділити на 3 більші категорії: великі оператори (чисельність персоналу від 200 до 500 чел. і вище); середні фірми (від 50 до 200 чіл.); дрібні оператори (до 50 чіл.). Під чисельністю персоналу в цьому випадку розуміється число співробітників, безпосередньо зайнятих у збиранні. Самої численної в кількісному відношенні є четверта група: подібних підприємств у столиці біля сотні. Серед них переважають фірми з кількістю працюючих 5-20 чоловік.

Сьогодні на українському ринку клинингових послуг активно діють близько 30 великих компаній. Серед них можна виділити компанії " Актуал-Сервіс", Clean Day, "Сервіс^-Сервіс-люкс-сервіс", " Импел-Гриффин", "Мульти блиск", " Клининг-Сервіс", Royal 24, Air Clean, "Клинкорр", "Артал" і ін. Розглянемо якісні послуги зі збирання приміщень і територій на прикладі однієї із цих компаній - " Актуал-Сервіс".

Група клинингових компаній " Актуал-Сервіс" була заснована в 2004 році в Києві. Почавши свою діяльність із надання разових послуг, компанія споконвічно формувала комплексний підхід у сегментах клинингового ринку, що дозволило надалі розширити спектр надаваних послуг. У цей час географія роботи компанії охоплює 25 міст України, наявні виробничі потужності в регіонах дозволяють їм проводити чітку комерційну оцінку й підготовку пропозицій для нових регіональних об'єктів, а також запуск і виконання виробничих завдань.

Компанія робить весь спектр клинингових послуг: щоденне й генеральне збирання всіх видів приміщень будь-якої нерухомості, що прилягає території. А саме: комплексне збирання всіх поверхонь, сухе й вологе чищення килимових покриттів і м'яких меблів, вологе збирання підлог з використанням збиральної техніки,

видалення пилу, протирання дзеркал, винос сміття, збирання санвузлів, ванних кімнат і кухні, а також догляд за рослинами й поповнення видаткових матеріалів (мило, туалетний папір, паперові рушники й т.д.). До додаткових послуг можна віднести: вивіз снігу, зміст у порядку урн і попільниць, видалення забруднень із парковочних стовпів, чищення стоків і ґрат перед входом, роботи з озеленення, висотну мийку фасадів, хімчистку меблів, виведення плям і т.д.

Саме на такому рівні сервісу й зобов'язаний діяти кожний великий оператор клинингового ринку України, що має мети зайняти на ньому значиму позицію.

Навчання чистоті

Ефективна робота команди співробітників, що складається із грамотних і досвідчених фахівців - це гарантія успішного розвитку бізнесу. Одержати гідного фахівця нелегко, особливо якщо мова йде про підбор персоналу для клининговой компанії. Клининговий бізнес пов'язаний із проблемою плинності кадрів через малу привабливість професії, а тому в цей час проблема підбора персоналу і його навчання до професійного рівня найбільш актуальна.

Не тільки сам бізнес, але й навчання клинингу прийшло в Україну з-за кордону. Так, на сьогоднішній день у клинеров стає популярним тренінг Британського інституту збиральних (клинингових) наук (BICS) - провідного світового науково-дослідного й навчального закладу в області клининга. У рамках цього тренінгу вивчаються технології збирання, а по закінченні слухачі можуть одержати сертифікат самого Британського інституту клинингових наук із присвоєнням кваліфікації: оператор професійного збирання.

У багатьох країнах наявність у прибиральника сертифіката про професійну підготовку є обов'язковою умовою для роботи в клининговой компанії. У нашій країні вимоги не настільки тверді, і клієнт поки не вимагає, щоб кожний співробітник пред'являв сертифікат. Однак якщо професійну підготовку не пройшли менеджери, компанії важко буде переконати клієнта укласти з нею контракт. Також більшу популярність мають локальні тренінги, семінари, организуемие великими клининговими компаніями, на яких розглядаються найбільш актуальні для керівників компаній теми.

Не можна не відзначити й той факт, що професійної школи клининга в Україні поки ні, а попит на професійних прибиральників, або як зараз прийнято їх називати операторів професійного збирання, тільки росте.

Оскільки якість клинингових послуг прямо пов'язане з життям людей, прийшов час вибудувати всю нормативну документацію, що регламентує рівень знань співробітників у подібній компанії, якість і безпека, погодити методи оцінки із законодавством, але зробити це необхідно з урахуванням особливостей клининга, де багато чого залежить від санітарних норм, форм і методів контролю, застосовуваних до різних технологічних процесів.

Автор: Людмила Михно

Джерело: www.br-ua.com