П рофессиональний клининг, або послуги зі збирання приміщень, фасадів будинків і прилягаючих територій сьогодні завойовує петербурзький ринок комерційної нерухомості. Це відбувається тому, що власникам будинків, керуючим, орендарям і їхнім клієнтам стають всі очевидней переваги професійного підходу до цього питання. Сучасні умови ведення бізнесу диктують необхідність підтримки чистоти, як в офісах компаній орендарів, так і в місцях загального користування, у торговельних приміщеннях, що є невід'ємною рисою іміджу компаній і об'єктів нерухомості. Що являють собою сучасні послуги клининга, на що вправі розраховувати замовник, містячи договір із професійної клининговой структурою?
Для початку зупинимося на структурі служби клининга, що я очолюю в Керуючій компанії «Бекар». Сучасна служба клининга містить у собі персонал прибиральників, робітників, що обслуговують будинок, персонал, що підтримує в порядку прилягаючу до будинку територію, і менеджера, що контролює весь цей колектив. Природно, що структура й кількість персоналу, а також якість мийних засобів і номенклатура встаткування варіюються залежно від таких характеристик об'єкта нерухомості, як площа, клас, функціональне призначення.
Якщо розподілити клининговие послуги на кілька блоків, то можна виділити три основних.
По-перше, це збирання суспільних приміщень, місць загального користування, і приміщень орендарів. По-друге, це збирання прилягаючих до об'єкта територій. І, нарешті, догляд за фасадом будинку.
Розкриємо зміст трьох виділених нами блоків клинингових послуг. У першому блоці мова йде про збирання приміщень усередині об'єкта нерухомості. Це, насамперед, вологе збирання горизонтальних і вертикальних поверхонь, а також догляд за спеціальними матеріалами. Наприклад, догляд за мармуровими поверхнями, нанесення захисних покриттів на полімерні підлоги, чищення шкіряних меблів, сухе чищення ковролина й м'яких меблів із тканини. Крім того, до цих робіт ставляться чищення оргтехніки й світильників, а також збирання санвузлів, з обслуговуванням дозаторів рідкого мила й постачанням видатковими матеріалами. До менш регулярних заходів можна віднести миття фасадних вікон, що виробляється, як правило, два рази в рік. Миття внутрішніх вікон виробляється з тією же періодичністю або частіше, у міру необхідності. Багато чого залежить від місця розташування об'єкта нерухомості, що прямо пов'язане з режимом забруднення. Крім того, до регулярних послуг клининга у внутрішніх приміщеннях ставиться винос сміття.
Додамо кілька слів про періодичність вищеописаних заходів. Вологе збирання робиться щодня в неробоче або будь-якого зручне для клієнта час. Основний принцип професійного клининга: весь персонал - це «працівники невидимого фронту». Клієнт не повинен зіштовхуватися з ними в процесі своєї роботи.
Генеральне збирання, у якій охоплюються важкодоступні місця, високорасположенние частини стін, вікна, поверхні, що вимагають ретельного чищення спецсредствами, що зберігають зовнішній вигляд матеріалів, під час якої виробляється хімчистка ковролина - таке збирання проводиться два рази в рік. Окремі заходи можуть проводитися й частіше.
Прийнято затверджувати, і не бездоказово, що професійний клининг збільшує терміни служби матеріалів, використаних в інтер'єрі. Про це можна говорити дуже довго, зупинимося на основних моментах. Професійна клининговая структура зобов'язана підібрати відповідне що чистить або миє засіб до кожного матеріалу. Наприклад, при чищенні санвузла вибираються відповідні засоби (лужні, нейтральні, кислотні), не роз'їдаючі порцелянові або акрилові поверхні. У результаті строки експлуатації відповідного встаткування стають довше, ніж при непрофесійному відході. Спеціальні вимоги до чищення враховуються при догляді за офісними меблями, підлогами й т.п. Той же мармур, використовуваний у якості напольного покриття, особливо при оформленні вхідної групи бізнес-центра, без спеціального відходу піддається розкладанню й тріскається під впливом внесених відвідувачами з вулиці агресивних середовищ. Спеціального відходу вимагає й чищення килимових покриттів, що має метою видалення плям і заходів, що залишається недоступно для класичної прибиральниці з мокрою ганчіркою. При непрофесійному збиранні зовнішній вигляд, а, отже, споживчі властивості офісних і торговельних приміщень знижуються, що помітно й недосвідченому погляду. Вкладення в оформлення інтер'єрів без підтримки їх у належному стані в сучасному конкурентному середовищі чреваті фінансовими втратами. Залежно від рівня бізнес-центра й вимог замовника ми можемо варіювати набір професійних мийних засобів - від більше простих до більше якісних.
Крім спеціальних що чистять і миють засобів, професійна клининговая служба має у своєму розпорядженні широкий спектр миючих машин, що значно прискорюють процес збирання, особливо при більших площах. Клининговая служба КК «Бекар» використовує перевірені європейським досвідом миючі машини й пилососи німецької фірми Karcher. При бажанні учасників семінару, ми можемо продемонструвати встаткування, що ми використовуємо при збиранні.
Крім здійснення регулярних дій по збиранню, на об'єкті нерухомості повинен перебуває на постійній основі персонал, що виконує нерегулярні заявки по збиранню приміщень, а також менеджер, що контролює якість збирання й управляє персоналом.
Ми описали роботу клининговой служби в стаціонарних умовах, коли її підрозділу перебувають безпосередньо на об'єкті. Однак, можливий і мобільний варіант, коли співробітники з устаткуванням виїжджають на об'єкт на неперіодичній, разовій основі, для проведення професійного збирання. Але в цьому випадку розцінки підвищуються в рази.
Як тільки ми заговорили про розцінки на клининговие послуги, необхідно відразу помітити, що це предмет договору, оскільки досить важко сформулювати якісь абстрактні розцінки. Багато чого залежить від класу об'єкта й використовуваних при його збиранні що чистять і миють засобів, а також устаткування. Проте, озвучу кілька цифр:...
Слідом за збиранням внутрішніх приміщень, необхідно розкрити що входить у зміст збирання прилягаючої території. На прилягаючій території виробляється щоденне ранкове збирання снігу (у холодну пору року) або сміття, чищення асфальту, а в холодний сезон - використання сумішей, що запобігають ковзання. У теплу пору року виробляється догляд за газонами, і ландшафтний дизайн - на вимогу замовника. Виробляється виїмка сміття з урн.
Останнім блоком є догляд за фасадами. Для бізнес-центрів високого класу він просто необхідний як з погляду іміджу, так і експлуатаційних параметрів. Для будинків з більшими площами фасадного остекления необхідна раз у рік помивка фасадів, виконувана промисловими альпіністами. Помивка оштукатурених фасадів у нас у Санкт-Петербурзі менш затребувана, і, проте, вона може стати більше дешевою альтернативою фарбуванню фасаду, при своєчасному її проведенні. У Європі ж, до стандартів якої ми наближаємося, помивка фасадів є загальноприйнятою процедурою.
На закінчення необхідно зупиниться на такому питанні, як критерії якості клинингових послуг. Професійна клининговая компанія повинна мати й керуватися письмово зафіксованими стандартами чистоти. Це дозволяє не тільки контролювати якість роботи персоналу менеджменту компанії, але й усувати можливі розбіжності із замовником ще на стадії підписання договору.
Джерело www.chisty-svet.ru
